Criteo 調查發現台灣購物者愛用應用程式「一站式」購物 網路零售商優化應用程式刻不容緩 - EZPR

Criteo 調查發現台灣購物者愛用應用程式「一站式」購物 網路零售商優化應用程式刻不容緩

  • 九成台灣購物者透過行動應用程式進行「發現商品、搜尋進而購買」的完整流程
  • 台灣品牌必須在行動應用程式優化上投入資源,並採取定向行銷策略,提高與購物者互動與銷售
  • 金融交易和資安依然令人顧慮;應用程式必須妥善開發和行銷,成為線上購物者信賴的平台

2017 9 28 台北】全球績效型行銷領導公司Criteo (NASDAQ 代號:CRTO) 委託 Retail Week Connect 執行的研究「亞太地區應用程式商務的榮景App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告,於今日發表調查結果。2017 年六月至七月間,Retail Week Connect 調查 500 名台灣購物者,分析他們對於零售和購物應用程式的態度與行為。研究結果發現,台灣品牌應立即在行動應用程式優化上投入資源,此外必須採取定向式行銷策略,促進與行動購物者互動並增加銷售量。

 

品牌之所以需要在行動應用程式優化投資,原因在於高達 3/4 的台灣受訪者在智慧型手機內安裝 2 款以上零售與購物應用程式。九成受訪者曾經只用行動應用程式完成整體的購物流程 – 包括發現商品、搜尋進而購買。台灣的智慧型手機普及率雖高,但由於資料傳輸量受限,因此不僅在戶外,購物者在家中也會使用零售與購物應用程式。

有超過半數的台灣受訪者點擊應用程式內的產品廣告後,再透過行動裝置購買廣告的商品。因此,台灣品牌必須善用定向式行銷策略,在自有的封閉平台之外如LINE和Facebook的應用程式上吸引購物者。

Criteo 東南亞、香港及台灣地區總經理 Alban Villani表示:「規模較小的品牌必須擴展規模並塑造個人化特色,才有足夠的條件與大型零售商競爭。要達成這項目標,就必須採用開放式商務行銷系統,並運用機器學習技術,針對購物者的需求和喜好,來增進商品的觸及率。Criteo 的技術有助於當地品牌發揮零售應用程式和第三方平台的相關經驗,有效吸引購物者,直接帶動銷量和獲利。」

零售和購物應用程式體驗的實際影響

品牌的應用程式逐漸成為購物歷程中重要的媒介。事實上,超過 60% 的台灣受訪者認為,零售和購物應用程式比品牌行動網站更方便好用。

 

3/4 的台灣受訪者表示,良好的應用程式體驗可以提升他們對於品牌的觀感。相反的,少於半數的受訪者表示,不良的零售和購物應用程式會損及他們對零售商的觀感。正面和負面體驗的效果優劣立判,也突顯出投資於優化客戶體驗的重要性,而且必須確保應用程式能夠滿足購物者的期望。

 

確保零售和購物應用程式符合期望的關鍵要素:

  • 金融交易與資安:這是台灣地區最大的阻礙之一,超過 1/3 的受訪者認為,提交個資和財務資料的安全顧慮,會影響使用購物應用程式的意願。
  • 獎勵、特別促銷或特價方案:超過 40% 的台灣受訪者表示「促銷或特殊獎勵活動」是他們安裝行動應用程式的首要因素,而緊接在後的安裝動機則是「方便」,有39% 的受訪者選擇此因。
  • 易用性:在台灣和亞太地區國家,購物應用程式的易用程度十分重要。將近 2/5 的台灣受訪者表示「複雜難用」是他們刪除或停用應用程式的主因。
  • 客戶服務:超過 70% 的台灣受訪者重視應用程式是否含有客服聯繫功能,68% 受訪者心目中理想的應用程式,必須內建客服傳訊系統,以便即時反映意見。

金融交易和資安是建立品牌及應用程式信賴度的關鍵所在

相較於桌機和筆電,超過半數的台灣線上購物者偏好使用行動裝置購物。這項研究結果類似於其他五個受訪國家:大多數民眾不僅擁有智慧型手機,而且也最常使用手機上網瀏覽。不過,個資和財務資料的安全問題,則是台灣民眾不願使用零售及購物應用程式的主因。品牌必須優先保護購物者的隱私和資料,據此開發行銷應用程式,使其成為值得信賴的網路購物解決方案,這一點對於台灣的購物者尤其重要,因為他們最關注的就是金融交易和資料安全。

Alban 進一步說明:「零售商開始運用技術,在購物歷程的每個階段發揮使用者資料的價值,購物者也樂見自己的資料能夠增進購物體驗,但仍有隱私權和資安方面的顧慮。Criteo 致力於主動解決這些問題,採取透明化的資料使用原則,創造值得信賴的商務生態系統。我們的目標是推動這項理念,使其成為整個產業的標準。」

欲了解更多「亞太地區應用程式商務的榮景App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告詳細內容,請至Criteo官方網站查詢。

 

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關於「亞太地區應用程式商務的榮景App Commerce Goes Big in Asia-Pacific」報告:

該報告為Criteo委託Retail Week調查橫跨亞太地區六個國家(台灣、泰國、印尼、澳洲、印度與韓國)的行動購物者行為,包含購物者使用零售商應用程式的購物歷程。報告亦包含針對3,000名行動應用程式使用者分析,以及產業專家針對品牌提升與購物者的互動,藉由發展in-app電子商務解決方案來提升購物者體驗,提出的調查分析與深度評論。

 

關於Criteo:

做為電子商務市場領導者,Criteo打造最佳的績效表現及開放的CME (Commerce Marketing Ecosystem),提供大規模的個人化績效型行銷,提升零售商及品牌的營收與業績。Criteo在全球擁有逾 2,700 名員工,與16,000名客戶及上千家廣告發佈商合作,為購物者呈現最符合需求與期待的商品廣告。專為電子商務設計開發的Criteo Commerce Marketing Ecosystem更創造一年5,500億美元的客戶銷售量。欲知更多詳細資訊請上www.criteo.com 查詢。