台灣微軟攜手新北市政府 打造全台首座產業AI轉型推動平台

當智慧語音助理擴展至人手一機、無人商店悄悄佔領街頭一隅、人們選購著以AI與物聯網自動監控的智慧工廠製造出的電器用品……隨處可見的AI應用已全面進入日常生活,而對產業而言,「擁抱AI」一詞也已從選擇變成了不可逆的趨勢。身處AI浪潮下,中小企業又該如何在有限預算與規模下善用AI改善營運流程、打造全新價值與商業模式?

2018「AI實踐年」以來,微軟屢屢攜手政府單位與全台指標性學校啟動AI人才培訓計畫、投入資源鼓勵青年發展AI新創,以深耕台灣的種種舉措,證實微軟推動產業AI化絕不只是口號!今(八)日台灣微軟再度宣布,將與匯集全台最多中小企業及產業聚落的新北市政府攜手,共同啟動全台首個「產業AI轉型推動平台」。由中小企業做起,在零售服務、製造、旅館等產業中招募第一批標竿企業做為AI轉型先鋒,並由台灣微軟與台北醫學院輔導、協助導入AI促進該產業全面升級,堪稱最「接地氣」的產業AI化!

中小企業AI轉型不是高大上遙不可及 微軟攜手新北共推最「接地氣」的AI升級

「AI產業化」及「產業AI化」是微軟推動AI的願景與目標,微軟在台持續投入資源進行AI產業應用的研發與AI人才培育,以期讓AI為每個人、每個產業所用。而在推動產業AI化的過程中,在地政府的支持以及具系統性的長期規劃,也可說是微軟成功推動產業AI化至關重要的元素。

台灣微軟總經理孫基康表示:「微軟這次首度與新北市政府合作啟動『產業AI轉型推動平台』,要翻轉『AI僅限於大型企業或科技公司」的既定印象,鎖定中小企業智慧轉型,就地打造最有感的AI應用。很高興獲得新北市政府的肯定與支持,提供了一個良好的發展場域,讓產業AI化理念可以有系統並循序漸進的在新北市落地開花。微軟在本次合作中將以豐富的產業轉型實地經驗,扮演中小企業的轉型顧問,不但提供最具系統性的人才培育課程,更可依產業屬性,適性導入旗下的雲端API資源,鼓勵產業運用AI開創更多加值服務。」

本次台灣微軟與新北市政府的合作將透過三個階段逐步推進:首先,從新北市豐富的多元的產業結構中,遴選出數家代表不同產業的標竿企業;由微軟與合作夥伴提供諮詢、並導入適合的AI解決方案;當成功導入產業的AI應用並獲得成效後,進一步將成功經驗複製到同產業的另一企業,並進而擴散至其他同類型產業的其他企業,全方位帶動新北產業升級,並循此模式逐一推廣到新北市所有的產業類型及企業。

日前剛蟬聯亞太地區智慧城市大獎的新北市早已吹響轉型號角,不但曾以人臉辨識技術應用在大型音樂祭的維安,更整合衛生、民政、教育等資訊,結合大數據及物聯網開發出「新北動健康」APP以促進市民健康;數年來為建構智慧城市而扎下的堅實基礎,也讓新北市在推行產業全面AI化時可擁有得天獨厚的優勢、並把握絕佳進場時機。

新北市長 朱立倫表示:「面對著大數據、AI人工智慧及物聯網的趨勢及浪潮,新北市擁有多元的產業及豐富的產業聚落,是AI落地應用最佳的場域。微軟積極導入全球資源耕耘在地,率先響應新北市智慧轉型方針,並提供完整的AI人才培訓課程、加上多年在台輔導產業轉型的經驗與壯大的雲端生態體系,將成為新北推動產業AI化的最佳夥伴。而在『產業AI轉型推動平台』成立後,將以『智慧製造』、『智慧零售』為第一波AI導入主軸,並透過『培育企業AI技術人才』、『提供產業AI創新應用』、『落實產業AI發展』3大發展面向,打造出完整的AI產業生態系,培育在各行各業臥虎藏龍的AI新血、並由這批生力軍領頭,成功打造出標竿企業,讓AI應用從新北開始,能夠真正遍地開花,並讓新北躍升為全台產業AI化的心臟。」

微軟完整12AI商業應用情境 有效協助新北各行業介接智慧應用

AI 可賦予人類達成更多目標、提供更佳的業務成果、帶來重大突破,重新發掘無限潛力。從改變運輸業前景到發現保護地球的新方法,從改造健康產業到客戶聯繫,都擁有無限可能。微軟的AI服務十二項商業應用情境,包括智能客服、無人超市、顧客識別、智能門禁、銷量預測、品質檢測、物品檢索、同步翻譯、詐欺預防、輿情分析、預測性維護、客服與情蒐機器人,可有效幫助企業提升服務及產能。

Ÿ   智能客服:適合內容較多檢索不易,若後臺使用人工客服應接不暇將導致客戶滿意度下降的行業介接。微軟可協助在其手機App、網頁前端、或話務中心,設立對話機器人進行語意識別,協助企業顧客獲取內容更方便、提升企業客戶黏著度,並減輕人工客服的工作負擔。Ÿ   無人商店:新零售及無人商店崛起,然具體實施技術難度大,資金消耗大。微軟提供的認知服務自助式收銀機,可協助店面無需進行大規模改造下,將零售業升級到無人商店,協助加快收銀效率。Ÿ   顧客識別:針對客流量大的超市或便利店,管理顧客和各種商品不易,且難以分析顧客行為的困境,微軟可協助在店門口、不同商品區域以及收銀台添加人臉識別攝像頭,識別VIP或不友善顧客,分析其在不同商品停留時間及其購買的商品,還能協助優化上架商品的擺放位置,有效提升店內財物安全。Ÿ   智能門禁:針對原有系統只憑打卡進入,希望提升便捷性和安全性的機構,微軟可協助透過人臉識別,分析到訪者身份識別,提升機構訪問流程更便捷也更安全。Ÿ   銷量預測:針對銷售預測準確率較低,影響公司整個價值鏈的狀況,微軟可協助藉由機器學習提高需求預測的準確性,協助合理安排產量,及優化供應鏈管理。Ÿ   品質檢測:針對人工進行產品檢測的方式成本高且易出錯的情境,微軟可協助利用認知服務,快速進行錯誤檢漏檢測,有效協助降低成本及誤判率,並提升品管速度。Ÿ   物品檢索:針對人腦普遍無法記住所有商品型號的不足,微軟可提供利用認知服務自訂視覺,定義型號和產品類別,提高企業的客服體驗,及協助生產製造公司識別零件。Ÿ   同步翻譯:如遊戲業要將新品推向海外市場,其翻譯工作任務繁重,或由於不同國家之間玩家的交流和溝通比較困難,而降低遊戲玩家的體驗等情況。微軟可協助即時翻譯其遊戲內容和玩家對話內容,讓不同國家的玩家進行順暢的交流,也讓遊戲公司能夠在最短時間內將產品推向全球。Ÿ   金融業詐欺預防:金融詐欺手法越來越精密複雜,使銀行付出更多的成本,以及龐大交易量考驗著系統的運算能力。微軟可協助金融業內建大量詐欺模型,以AI針對交易進行即時比對,提高預知能力,並以機器學習掌握各種新型態詐欺手法。也能利用 Azure 強大運算能力,彈性滿足交易高峰的需求。Ÿ   輿情分析:當企業面臨無法監測所有社群網站,聘用工讀生需訓練行銷敏感度,遇到人員流動則需重新訓練,及缺少分析及報表工具,資料不易呈現價值的困境。微軟可協助企業設定主題,交給網路爬蟲取得各社群媒體貼文, 辨識貼文的語意與情緒,摘出重要情資,利用微軟PowerBI圖表能看出趨勢,以便企業下決策。Ÿ   預測性維護:等到設備出現問題時才調派人力及零件維修,或人力及零件無法即時供應時延長了停機時間,企業不僅需付出修復費用,更承受了停機損失。微軟可針對此企業類型透過IoT收集設備上感測器的訊息,透過機器學習設備故障前的徵兆,當掌握故障模型後,即可發出預測性的維修指令,預先調配好人力及零件,能有效降低企業的零件庫存及人力成本,並主動修復問題。Ÿ   客服與情蒐機器人: 企業需要客服人員抓住「細節」以深度了解客戶需求,才能進行精準行銷。微軟能提供企業利用聊天機器人做客服,回答問題並記錄細節,如「我住台南」、「我女兒」、「年底旅遊」等,透過語意分析,截取客戶對話中有價值的訊息,將訊息整合進CRM客戶關係管理系統,企業日後便能進行精準行銷,有效協助企業以精簡客服人力、蒐集更多客戶資料、精準提供客戶需要的產品及服務。

平台首波招募即日上線,產業就地晉升AI潛力股!

為從第一線激發出更多活用AI推動產業轉型的創新案例,「產業AI轉型推動平台」將從即日起展開招募、鼓勵中小企業踴躍報名參與。屆時將由微軟與合作夥伴提供三階段循序漸進的服務,包含:基礎概念說明、100小時的AI專業能力培訓課程、專家諮詢與導入;力助有志邁向轉型的中小企業成為產業標竿!